En tant que fournisseur, vous pouvez utiliser l’espace web Choco pour recevoir et garder une trace des commandes effectuer par vos clients.
Dans cet article, vous trouverez les étapes pour recevoir les commandes ainsi que les détails de celle-ci.
Comment afficher les commandes et les détails de la commande
Il existe deux façons d'afficher les commandes et les détails de la commande :
Comment afficher les commandes et les détails de la commande via le chat
Chaque fois qu'un client passe une commande, vous recevez une notification et une carte de commande contenant les informations sur la commande est créée dans votre chat avec lui.
Remarque : les membres de l'équipe dotés de rôles Admin ont accès à toutes les commandes, tandis que les membres de l'équipe dotés de rôles Représentant n'ont accès qu'aux commandes des clients auxquels ils sont affectés. |
Voici comment cela fonctionne:
Sélectionnez Chats dans le menu latéral
Sélectionnez le client et trouvez la carte de commande
Votre bon de commande contient la date de commande, le numéro de commande, la date de livraison souhaitée, la quantité de produits et le statut de la commande
Sélectionnez Afficher les détails dans la fiche de commande
Ceux-ci incluent la date de livraison, les produits et quantités commandés, le numéro de commande, le numéro de client, le nom du client et l'adresse de livraison
Passez à la section ci-dessous pour voir l'explication des champs des détails de la commande.
Comment afficher les commandes et les détails des commandes à partir de votre liste complète de commandes
Vous pouvez également accéder à l'onglet Commandes à partir du menu latéral pour afficher une liste des commandes de tous les clients et effectuer des actions groupées telles que la confirmation ou l'exportation de plusieurs commandes.
Remarque : les membres de l'équipe avec les rôles Admin ont accès à toutes les commandes, tandis que les membres de l'équipe avec les rôles Représentant commercial n'ont accès qu'aux commandes des clients auxquels ils sont affectés. |
Voici comment cela fonctionne:
Sélectionnez Commandes dans le menu latéral :
Ici, vous pouvez voir les noms des clients, la date à laquelle ils ont passé la commande, la date de livraison qu'ils ont sélectionnée et le statut de la commande
Recherchez des commandes via la barre de recherche (🔍) en tapant les noms ou les produits de vos clients ou en faisant défiler votre liste
Trier les commandes en utilisant les filtres -
Date de commande vous permet de filtrer par commandes passées par les clients aujourd'hui, au cours des 7 ou 30 derniers jours ou dans une plage personnalisée
Statut de la commande vous permet de filtrer les commandes non confirmées ou confirmées par vous ou marquées comme livrées par vos clients
Trier par vous permet de filtrer par dernière ou plus ancienne commande reçue, ordre alphabétique, date de livraison la plus récente ou la plus ancienne, nombre de produits commandés (du plus petit au plus grand montant et vice-versa)
Vous pouvez appliquer plus de filtres en même temps
Sélectionnez une commande en cliquant n'importe où dans la ligne pour afficher plus de détails :
Ceux-ci incluent la date de livraison, les produits et quantités commandés, le numéro de commande, le numéro de client, le nom du client et l'adresse de livraison
Sélectionnez Aller au chat pour ouvrir la conversation avec votre client afin de recouper toute conversation suite à la commande
Explication des champs des détails de la commande
Chaque commande que vous recevez sur Choco est accompagnée d'informations utiles.
Si vous utilisez une intégration ERP, assurez-vous d'ajouter le numéro de client pour synchroniser les informations de commande sur toutes les plateformes.
Commander | La date à laquelle votre client a passé la commande. |
Livraison demandée | La date que votre client a sélectionnée pour la livraison de la commande. |
Numéro de commande | Le code unique associé à une commande (par exemple O220929APHYZA). |
Produits commandés | Le nombre d'unités de produit que votre client a commandées. |
Statut de la commande | Le statut de la commande visible pour vous et votre client. |
Demandé par | La personne qui a passé la commande et son numéro de téléphone. |
Numéro client | Le code unique associé à l'entreprise de votre client. |
Adresse de livraison | Où livrer la commande. |
ID | Le code unique associé à un produit. |
Nom du Produit | Le nom du produit sur votre catalogue. |
Unité | La quantité et la mesure auxquelles chaque produit est vendu. |
Quantité commandée | Le montant de chaque unité de produit que votre client a commandé. |
Ce qu'il faut savoir lors de l'utilisation d'une intégration ERP
L'utilisation d'une intégration ERP avec Choco vous permet de synchroniser les informations sur les commandes et les livraisons sur toutes les plateformes et d'éviter la saisie manuelle des informations.
Pour assurer une transmission optimale des commandes, nous recommandons :
Ajouter le numéro de client à Choco et s'assurer qu'il correspond à celui de votre système ERP
Ajouter l'identifiant du produit aux produits de votre catalogue sur Choco et vous assurer qu'il correspond à celui de votre système ERP
Editer les informations clients ou les informations produits directement dans leur système ERP
Modification des préférences de livraison telles que les jours de livraison et les heures limites sur Choco. Ces informations peuvent ou non être synchronisées en fonction du type de système ERP ou de vos préférences de configuration.