Contactez votre fournisseur via l’application
Si vous avez passé une commande et qu'elle n’a pas encore été confirmée ou qu’elle n’a pas été reçue à la date de livraison demandée, vous pouvez envoyer un message de relance au fournisseur via votre discussion dans l’application ou sur web.choco.com, car il disposera des informations les plus récentes concernant le statut de votre commande.
💡 Pour plus d'informations sur la manière de contacter un fournisseur, veuillez consulter cet article.
Si le fournisseur ne répond pas à votre message, vous pouvez contacter notre équipe Support.
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Canaux de support disponibles
Vous pouvez nous contacter via la discussion en direct – disponible dans l’application mobile Choco et sur Choco Web – ou par e-mail.
Pays | Chat | |
Germany | Choco Web / App | |
France | Choco Web / App | |
UKI | Choco Web / App | |
USA | Choco Web / App | |
Spain | Choco Web / App |
Heures d'ouverture du support
Nous vous répondrons en quelques minutes pendant nos heures d'ouverture. Les voici :
Pays | Lundi au Vendredi | Week-ends & Jours Fériés |
Germany | 9h à 18h (CET) | Fermé |
France | 9h à 18h (CET) | Fermé |
UKI | 8h à 23h (GMT) | Fermé |
USA | 2h à 17h (CST) | Fermé |
Spain | 9h à 18h (CET) | Fermé |
Pour nous aider à résoudre plus rapidement une erreur de commande, vous pouvez inclure les informations suivantes dans votre message :
ID de Commande
Ouvrez la discussion avec le fournisseur → sélectionnez la carte de commande → repérez le code alphanumérique sous "ID de Commande"
Noms des produits et quantités manquants dans votre commande
Dernier jour et heure à laquelle vous pouvez recevoir les produits manquants