Qu'est-ce qu'Autopilot ?
Autopilot traite automatiquement les commandes entrantes et les envoie directement vers votre ERP, sans révision manuelle. Il est conçu pour traiter les commandes instantanément, avec une précision de 100 %, quel que soit le format dans lequel elles arrivent (e-mail, PDF, EDI, portail, etc.).
Plutôt que de faire passer chaque commande par une étape de révision manuelle, Autopilot identifie les commandes qui peuvent être envoyées sans modification et n'oriente vers un examen humain que celles qui en ont réellement besoin.
Le chemin vers Autopilot
Chaque commande commence au même endroit : elle arrive et le système la compare à ce qu'il sait déjà du client, de ses produits et de ses habitudes de commande.
Commandes sans modification — les commandes qui correspondent à ce qui est déjà enregistré — sont validées pour Autopilot.
Commandes nécessitant des modifications — par exemple, un nouveau format ou un produit que le client n'a jamais commandé auparavant — doivent encore être vérifiées par une personne avant d'être approuvées.
Au fur et à mesure qu'Autopilot apprend davantage sur les habitudes de commande d'un client, un nombre croissant de ses commandes devient éligible au traitement sans intervention.
En quoi les deux processus diffèrent-ils ?
Processus de révision (par défaut pour les commandes nouvelles ou inhabituelles)
Une nouvelle commande arrive
La commande est examinée dans l'onglet En attente
La révision finale confirme que tout est correct
La commande est envoyée vers l'ERP
Processus Autopilot (pour les commandes validées par Autopilot)
Une nouvelle commande arrive
La révision est ignorée
La commande est envoyée directement vers l'ERP
Le processus Autopilot supprime entièrement l'étape de révision manuelle pour les commandes qui répondent aux critères, tandis que les commandes nécessitant encore une attention particulière continuent de suivre le processus standard En attente → Révision finale.
Quand une commande nécessite-t-elle encore une révision ?
Même avec Autopilot activé, certaines commandes sont automatiquement signalées pour révision plutôt qu'envoyées directement. Voici les cas les plus courants :
La commande arrive dans un format nouveau ou non reconnu
Le client commande un produit qu'il n'a jamais commandé auparavant
D'autres éléments de la commande ne correspondent pas aux enregistrements existants
Cela garantit que tout élément inhabituel est toujours détecté par une personne avant d'atteindre votre ERP, tandis que les commandes courantes et attendues sont traitées instantanément.
Comment signaler une erreur d'Autopilot
Il est possible qu'Autopilot accepte parfois un produit erroné. Si cela se produit, vous pouvez signaler ces erreurs directement sur Choco.
Voici comment procéder :
Ouvrez Choco dans votre navigateur web
Cliquez sur Commandes
Cliquez sur Autopilot
Sélectionnez la commande comportant les détails erronés
Sur la page de détails, cliquez sur le bouton Signaler une erreur
Une fenêtre s'ouvrira, affichant le fichier de commande à gauche et la commande Choco à droite
À droite, ajustez les modifications nécessaires puis cliquez sur Envoyer les modifications
Si toute la commande est erronée, cliquez plutôt sur Signaler la commande entière
En choisissant cette option, une fenêtre s'ouvrira. Sélectionnez le motif du signalement, puis cliquez sur Terminé
Une fois l'erreur signalée, une icône de drapeau noir apparaîtra à côté de la commande.
