L'Agent IA récupère les commandes de vos clients, quel que soit le canal utilisé: e-mail, WhatsApp ou message vocal. Vos clients n'ont rien à changer à leur façon de commander ; L'Agent IA capture simplement ce qui arrive et le transforme en une commande claire, prête à être vérifiée.
Configurer une règle de transfert d'e-mails
Lors de l'intégration à l'Agent IA, une adresse e-mail de commande Choco unique vous sera attribuée, par exemple od-974bfb3f-77f7-4287-8eb1-d8a8916bfdef+email@reply.choco.app.
Vous créerez ensuite une règle de transfert dans votre propre messagerie afin que les commandes entrantes de vos clients y soient automatiquement copiées.
💡 Si votre entreprise utilise une boîte de réception partagée (par exemple, commandes@votreentreprise.com), configurez la règle de transfert sur cette boîte partagée plutôt que sur la messagerie d'une seule personne, afin que les commandes continuent d'arriver même en cas d'absence.
⚠️ Si vous utilisez un compte professionnel géré (Google Workspace ou Microsoft 365), votre administrateur informatique devra peut-être approuver le transfert externe au préalable. Si les règles de transfert ne s'enregistrent pas ou si les e-mails n'arrivent pas, contactez votre service informatique.
Comment transférer une commande WhatsApp
Étape 1 : Activez votre numéro
Ajoutez votre numéro de mobile en tant que contact (membre de l'équipe) dans votre compte Choco. Cette étape est importante, car elle garantit que la commande arrive bien dans votre boîte de réception fournisseur.
Étape 2 : Envoyez vos commandes à Choco AI
Une fois cette étape effectuée, envoyez vos commandes au numéro suivant : +1 (650) 667-7758
Choisissez la méthode d'envoi adaptée à votre situation (pensez à inclure les coordonnées de l'acheteur si elles ne figurent pas dans le message) :
Option | Comment faire | Idéal pour |
Capture d'écran | Envoyez une capture d'écran/image de la conversation avec un acheteur | Saisie rapide, sans re-saisie |
Copier/Coller | Copiez et collez le message, puis ajoutez manuellement les coordonnées du client | Lorsque vous souhaitez une précision garantie |
Transfert | Transférez directement le message depuis la discussion | Lorsque le message contient déjà toutes les coordonnées de l'acheteur |
Note vocale | Enregistrez une note vocale indiquant à Choco AI ce que le client commande et qui il est | Sans les mains, en déplacement |
Quelle méthode choisir ?
La capture d'écran est le moyen le plus simple de transférer une commande. Il vous suffit de prendre une capture d'écran de votre discussion avec le client, en veillant à ce que le nom de son établissement corresponde à son nom de contact.
Le copier/coller est généralement préférable pour les messages individuels, car il vous permet d'ajouter une référence au client (par exemple, son nom ou son numéro). Sans cette information, l'IA n'a aucun moyen de savoir de qui provient le message.
Le transfert fonctionne mieux pour les notes vocales des clients. Si le client n'a pas indiqué son nom dans la note, vous devrez l'ajouter manuellement dans Choco. Vous pouvez également enregistrer votre propre note vocale directement dans la discussion Choco AI plutôt que de transférer celle du client.
