Aujourd'hui, chaque message, commande et confirmation envoie une notification. Si vous gérez un grand nombre de clients, cela s'accumule rapidement et les mises à jour importantes peuvent se perdre dans le bruit. Avec la gestion des notifications, c'est vous qui décidez ce qui compte — par exemple, être averti de tout pour un tout nouveau client, mais uniquement des messages pour un client de longue date.
⚠️ Cela ne modifie que vos notifications push et votre badge de messages non lus. Chaque message, commande et confirmation continue d'apparaître normalement dans la discussion — rien n'est masqué ni supprimé.
Types de notifications
Bascule | Ce qu'elle couvre | Par défaut |
Messages texte et médias | Messages de discussion, photos, fichiers et e-mails intégrés à la discussion | Activé |
Nouvelles commandes | Nouvelles commandes, modifications de commandes et mises à jour du panier | Activé |
Confirmations de commande | Confirmations de commande envoyées dans la discussion | Activé |
✨ Chacune peut être activée ou désactivée individuellement.
Définir votre réglage par défaut pour tous les clients
Votre réglage global s'applique à tous les clients, sauf si vous avez défini un réglage spécifique pour ce client (voir ci-dessous).
Sur le web : allez dans Paramètres > Profil utilisateur > Préférences de notification
Sur mobile : allez dans Paramètres > Notifications
Utilisez les bascules pour activer ou désactiver Messages texte et médias, Nouvelles commandes et Confirmations de commande
Tout sélectionner en haut active ou désactive les trois en même temps. Les modifications sont enregistrées instantanément — il n'y a pas de bouton d'enregistrement.
Remplacer le réglage pour un client spécifique
Vous pouvez définir des règles de notification différentes pour chaque client.
Sur le web :
Rendez-vous dans l'onglet Clients
Ouvrez le tiroir de données du client
Sélectionnez l'onglet Notifications
Cochez Activer les notifications de discussion individuelles
Ajustez les bascules selon vos besoins — tant que cette case n'est pas cochée, les bascules sont grisées et affichent simplement votre réglage par défaut
Sur mobile :
Ouvrez la discussion du client
Appuyez sur Paramètres de discussion
Sélectionnez l'onglet Notifications
Cochez Activer les notifications de discussion individuelles et ajustez les bascules
Bon à savoir
Votre badge de messages non lus suit vos réglages. Si un type est désactivé, il ne s'ajoute plus à votre nombre de non-lus — l'activité continue d'apparaître dans la discussion, elle ne compte simplement plus comme non lue.
Les réglages sont personnels. Couper les commandes pour un client ne change rien pour vos collègues présents dans la même discussion.
Les réglages se synchronisent entre appareils. Définissez-les sur le web, ils seront identiques sur mobile, et inversement.
Certaines activités restent toujours silencieuses, quels que soient vos réglages — elles apparaissent toujours dans la discussion mais ne déclenchent jamais de notification et ne comptent jamais comme non lues :
Messages de campagnes envoyés à vos clients
Événements de gestion courante de la discussion (ajout ou retrait d'une personne dans une discussion, création ou renommage d'une discussion, demandes de discussion, demandes de liste de produits)
Marquer comme non lu fonctionne toujours, même pour un type que vous avez désactivé — vous pouvez toujours marquer n'importe quel message comme non lu, même un type que vous avez désactivé. La discussion apparaît dans votre filtre de non-lus afin que vous puissiez y revenir.
Partager les discussions non lues avec votre équipe (non-lus d’équipe)
Par défaut, le statut « non lu » est personnel : si un collègue lit le message d’un client, il reste non lu pour vous. Avec les non-lus d’équipe, tous les membres de votre équipe qui l’activent partagent un même compteur de non-lus par discussion. Une discussion reste non lue pour toute l’équipe jusqu’à ce que quelqu’un clique volontairement sur Marquer comme lu pour l’équipe. Le simple fait d’ouvrir la discussion ne la marque plus comme lue.
Cela vous permet de :
Voir ce qui a été traité. Vos collègues ne répondent plus deux fois au même message et ne relancent plus un sujet déjà réglé.
Éviter les faux signaux « traité ». Un simple coup d’œil à une discussion ne fait plus apparaître une commande ou une question comme traitée.
Se mettre d’accord sur ce qui demande de l’attention. Toute l’équipe utilise les mêmes catégories de notification : une discussion est non lue pour tout le monde ou pour personne.
Mode personnel ou mode équipe
Ce que vous faites | Mode personnel (par défaut) | Mode équipe |
Ouvrir une discussion et faire défiler jusqu’aux nouveaux messages | La discussion est marquée comme lue pour vous | Rien ne change ; la discussion reste non lue pour l’équipe |
Effacer le statut non lu d’une discussion | Automatique, ou survolez la discussion et cliquez sur l’icône « lu » | Cliquez sur Marquer comme lu pour l’équipe (bouton flottant dans la discussion, ou icône « lu » au survol de la liste des discussions) |
Marquer un message comme non lu | Marquer comme non lu dans le menu du message | Marquer comme non lu pour votre équipe dans le même menu |
Pastilles et compteurs de non-lus | Les vôtres | Partagés avec toutes les personnes qui l’ont activé |
Ce qui compte comme non lu | Vos catégories de notification personnelles | Les catégories d’équipe choisies par un administrateur |
Configurer les non-lus d’équipe
La configuration se fait en deux étapes : un administrateur choisit ce qui compte pour l’équipe, puis chaque membre active l’option.
Étape 1 (administrateurs) : choisir ce qui compte dans les non-lus de l’équipe
Sur le web, allez dans Paramètres et ouvrez la carte Notifications (« Gérez les préférences de notification de commande de votre équipe »). Seuls les administrateurs voient cette carte.
Sous Préférences de notification de discussion de l’équipe, activez les catégories dont l’équipe doit être notifiée :
Messages texte et multimédias
Nouvelles commandes
Confirmations de commande
Cliquez sur Enregistrer.
⚠️ Ces catégories déterminent quels messages rendent une discussion non lue pour l’équipe. Elles remplacent les choix personnels de chaque membre de l’équipe qui a activé l’option.
La configuration administrateur n’est disponible que sur le web.
Étape 2 (chaque membre de l’équipe) : activer le mode équipe
✨ Lorsque le mode équipe est activé, vos boutons de catégories personnelles sont grisés et affichent les réglages de l’équipe. Vos préférences relatives aux campagnes marketing ne sont pas concernées. Pour revenir aux non-lus personnels, désactivez l’option (et enregistrez sur le web).
Sur le web :
Paramètres > Profil utilisateur > Préférences de notification
Activez Participer aux notifications de discussion de l’équipe
Lisez le message de confirmation (« Les notifications et les compteurs de non-lus seront partagés avec l’équipe. Marquer une discussion comme lue l’efface pour toutes les personnes participantes. Vous pouvez désactiver cette option à tout moment. ») et cliquez sur Activer
Enregistrez votre profil
Sur mobile :
Allez dans Paramètres > Notifications
Activez Participer aux notifications de discussion de l’équipe
Lisez le message de confirmation (« Les notifications et les compteurs de non-lus seront partagés avec l’équipe. Marquer une discussion comme lue l’efface pour toutes les personnes participantes. Vous pouvez désactiver cette option à tout moment. ») et appuyez sur Participer
Sur le web, enregistrez votre profil
Utiliser les non-lus d’équipe dans vos discussions
Marquer une discussion comme lue pour votre équipe
Sur le web
Cliquez sur le bouton flottant Marquer comme lu pour l’équipe dans une discussion ouverte, ou survolez la discussion dans la liste et cliquez sur l’icône « lu ».
Sur mobile
Appuyez sur Marquer comme lu pour l’équipe dans la discussion, ou faites glisser la discussion dans la liste pour la marquer comme lue.
Marquer un message comme non lu pour votre équipe
Sur le web
Ouvrez le menu du message (trois points) et sélectionnez Marquer comme non lu pour votre équipe. Le message sélectionné et tous les suivants deviennent non lus pour l’équipe.
Sur mobile
Appuyez longuement sur le message pour ouvrir les actions, puis sélectionnez Marquer comme non lu pour l’équipe.
Voir qui a lu un message
Points non lus : dans une discussion, chaque message non lu affiche un petit point à côté de son horodatage, pour voir exactement quels messages n’ont encore été marqués comme lus par personne.
Vu par : pour les messages déjà lus, le mode équipe affiche Vu par avec les collègues qui les ont lus.
✨ Si un nouveau message arrive pendant que vous cliquez sur Marquer comme lu pour l’équipe, la discussion reste non lue et le message « Un nouveau message est arrivé, cette discussion reste donc non lue. » s’affiche. Cela évite qu’un message non vu soit effacé par erreur.
FAQ
Dois-je faire quelque chose au lancement ?
Non. Tout est activé par défaut : rien ne change tant que vous n’ajustez pas vos réglages. La seule différence que vous remarquerez est une baisse des notifications liées aux campagnes et aux événements de gestion des discussions.
Si je désactive un type, vais-je manquer le message ?
Non. Il apparaît toujours dans la discussion : vous ne recevrez simplement pas de notification push, et il ne sera pas comptabilisé dans votre pastille de non-lus.
Quel réglage prime : mon réglage global ou celui d’un client ?
Le réglage du client, tant que Activer les notifications de discussion individuelles est coché pour ce client.
La modification de mes réglages affecte-t-elle mes collègues ?
Pas par défaut. Les réglages sont personnels, sauf si vous activez les non-lus d’équipe. Consultez la section « Partager les discussions non lues avec votre équipe » ci-dessus.
Puis-je avoir des réglages différents sur mon téléphone et mon ordinateur ?
Non. Vos réglages sont liés à votre profil et synchronisés sur tous vos appareils.
J’ai désactivé un type, pourquoi vois-je encore d’anciens messages non lus ?
Les réglages s’appliquent aux nouvelles activités à partir du moment où vous les modifiez. Tout ce qui était déjà compté comme non lu le reste jusqu’à ce que vous le lisiez.
Qui peut choisir les messages qui comptent dans les non-lus de l’équipe ?
Uniquement les administrateurs, sur le web, dans Paramètres > Notifications.
Puis-je revenir aux non-lus personnels ?
Oui. Désactivez Participer aux notifications de discussion de l’équipe dans vos préférences de notification à tout moment.
Les administrateurs suivent-ils aussi ces réglages ?
Oui. Les notifications push des administrateurs respectent les mêmes préférences.
Cela modifie-t-il les notifications de commande par e-mail ou WhatsApp ?
Non, elles ne sont pas concernées.