Aujourd'hui, chaque message, commande et confirmation envoie une notification. Si vous gérez un grand nombre de clients, cela s'accumule rapidement et les mises à jour importantes peuvent se perdre dans le bruit. Avec la gestion des notifications, c'est vous qui décidez ce qui compte — par exemple, être averti de tout pour un tout nouveau client, mais uniquement des messages pour un client de longue date.
⚠️ Cela ne modifie que vos notifications push et votre badge de messages non lus. Chaque message, commande et confirmation continue d'apparaître normalement dans la discussion — rien n'est masqué ni supprimé.
Types de notifications
Bascule | Ce qu'elle couvre | Par défaut |
Messages texte et médias | Messages de discussion, photos, fichiers et e-mails intégrés à la discussion | Activé |
Nouvelles commandes | Nouvelles commandes, modifications de commandes et mises à jour du panier | Activé |
Confirmations de commande | Confirmations de commande envoyées dans la discussion | Activé |
✨ Chacune peut être activée ou désactivée individuellement.
Définir votre réglage par défaut pour tous les clients
Votre réglage global s'applique à tous les clients, sauf si vous avez défini un réglage spécifique pour ce client (voir ci-dessous).
Sur le web : allez dans Paramètres > Profil utilisateur > Préférences de notification
Sur mobile : allez dans Paramètres > Notifications
Utilisez les bascules pour activer ou désactiver Messages texte et médias, Nouvelles commandes et Confirmations de commande
Tout sélectionner en haut active ou désactive les trois en même temps. Les modifications sont enregistrées instantanément — il n'y a pas de bouton d'enregistrement.
Remplacer le réglage pour un client spécifique
Vous pouvez définir des règles de notification différentes pour chaque client.
Sur le web :
Rendez-vous dans l'onglet Clients
Ouvrez le tiroir de données du client
Sélectionnez l'onglet Notifications
Cochez Activer les notifications de discussion individuelles
Ajustez les bascules selon vos besoins — tant que cette case n'est pas cochée, les bascules sont grisées et affichent simplement votre réglage par défaut
Sur mobile :
Ouvrez la discussion du client
Appuyez sur Paramètres de discussion
Sélectionnez l'onglet Notifications
Cochez Activer les notifications de discussion individuelles et ajustez les bascules
Bon à savoir
Votre badge de messages non lus suit vos réglages. Si un type est désactivé, il ne s'ajoute plus à votre nombre de non-lus — l'activité continue d'apparaître dans la discussion, elle ne compte simplement plus comme non lue.
Les réglages sont personnels. Couper les commandes pour un client ne change rien pour vos collègues présents dans la même discussion.
Les réglages se synchronisent entre appareils. Définissez-les sur le web, ils seront identiques sur mobile, et inversement.
Certaines activités restent toujours silencieuses, quels que soient vos réglages — elles apparaissent toujours dans la discussion mais ne déclenchent jamais de notification et ne comptent jamais comme non lues :
Messages de campagnes envoyés à vos clients
Événements de gestion courante de la discussion (ajout ou retrait d'une personne dans une discussion, création ou renommage d'une discussion, demandes de discussion, demandes de liste de produits)
Marquer comme non lu fonctionne toujours, même pour un type que vous avez désactivé — vous pouvez toujours marquer n'importe quel message comme non lu, même un type que vous avez désactivé. La discussion apparaît dans votre filtre de non-lus afin que vous puissiez y revenir.
FAQ
Dois-je faire quelque chose au lancement ?
Non. Tout est activé par défaut, donc rien ne change tant que vous n'ajustez pas vos réglages. La seule différence que vous remarquerez sera moins de notifications pour les campagnes et les événements de gestion courante de la discussion.
Si je désactive quelque chose, vais-je manquer le message ?
Non. Il continuera d'apparaître dans la discussion — vous ne recevrez simplement pas de notification push, et il ne comptera pas dans votre badge de non-lus.
Quel réglage l'emporte, mon réglage global ou mon réglage par client ?
Le réglage du client, tant que Activer les notifications de discussion individuelles est coché pour ce client.
Puis-je avoir des réglages différents sur mon téléphone et mon ordinateur ?
Non. Vos réglages sont liés à votre profil et se synchronisent sur tous vos appareils.
J'ai désactivé un type — pourquoi est-ce que je vois encore d'anciens non-lus ?
Les réglages s'appliquent à la nouvelle activité à partir du moment où vous les modifiez. Tout ce qui était déjà compté comme non lu le reste jusqu'à ce que vous le lisiez.
Les administrateurs suivent-ils aussi ces réglages ?
Oui. Les notifications push des utilisateurs administrateurs respectent les mêmes préférences.
Cela modifie-t-il les notifications de commande par e-mail ou WhatsApp ?
Non — celles-ci ne sont pas concernées.