Lamentablemente, no es posible cancelar un pedido directamente en Choco. Puedes hacerlo contactando a tu proveedor.
💡 Te recomendamos ponerte en contacto con tus proveedores lo antes posible llamándolos o escribiéndoles directamente en el chat que tienes con ellos.
Cómo contactar a un proveedor por el chat
Cuando envías un mensaje en Choco, tu proveedor puede verlo y responder, esté o no usando Choco.
Cuando tu proveedor no usa Choco, tus mensajes se reenvían a su correo electrónico o número de teléfono. En cualquier caso, las respuestas aparecerán en tu chat.
✨ Los mensajes enviados a través del chat son visibles tanto para tu equipo como para el equipo del proveedor.
Abre la app móvil
Si gestionas varios restaurantes en Choco, elige el restaurante que estás administrando
Selecciona Proveedores en la pestaña inferior
Selecciona al proveedor
Selecciona el cuadro de texto, escribe tu mensaje y pulsa el icono Enviar
Pulsa el icono 📷 Imagen si quieres enviar fotos
Podrás ver a qué hora se envió un mensaje y cuándo fue leído debajo de cada mensaje
Cómo contactar a un proveedor por chat desde Choco web
Abre tu navegador y entra en choco.com
Pulsa Iniciar sesión en la parte superior derecha e inicia sesión
Selecciona Proveedores en la pestaña izquierda
Selecciona al proveedor
Escribe tu mensaje en el cuadro de texto y pulsa Enviar
Pulsa el icono 📷 Imagen si quieres enviar fotos
Podrás ver a qué hora se envió un mensaje y cuándo fue leído debajo de cada mensaje
Cómo contactar a un proveedor por llamada telefónica
Puedes encontrar el número de tu proveedor o su comercial si forman parte de tu chat y si su contacto está disponible en Choco.
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Si gestionas varios restaurantes en Choco, elige el restaurante que estás administrando
Selecciona Proveedores en la pestaña inferior
Selecciona al proveedor
Pulsa el icono de ajustes (⚙️)
Desplázate hacia abajo para ver el número de teléfono de tu proveedor
👉 Si no ves la opción para llamar o no puedes encontrar el número del proveedor o comercial, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.
Contactar con Atención al Cliente
Si no puedes ponerte en contacto con tus proveedores, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
Cuando contactes a atención al cliente, puedes ayudarnos a resolver tu problema más rápido incluyendo el número de pedido en tu mensaje. Aquí te explicamos cómo:
Abre el chat con el proveedor
Selecciona el pedido
Encuentra el código de 13 dígitos que comienza con “O” al lado de la fecha del pedido
Para más detalles sobre cómo contactar a Soporte y su disponibilidad, revisa el artículo Atención al cliente para restaurantes.