💡 Nous vous recommandons de joindre vos fournisseurs le plus rapidement possible en les contactant par téléphone.
Comment contacter un fournisseur via le chat
Lorsque vous envoyez un message sur Choco, votre fournisseur peut le consulter et y répondre, qu’il utilise Choco ou non.
Si votre fournisseur n’utilise pas Choco, vos messages lui sont soit transmis par e-mail, soit par SMS. Dans tous les cas, ses réponses apparaîtront directement dans votre discussion sur l’application.
✨ Les messages envoyés via le chat sont visibles à la fois par votre équipe et par celle de votre fournisseur.
Appuyez sur l’onglet Fournisseurs en bas de l’écran.
Si vous gérez plusieurs restaurants sur Choco, sélectionnez celui que vous souhaitez administrer.
Sélectionnez le fournisseur avec lequel vous souhaitez échanger.
Appuyez sur le champ de message, tapez votre texte, puis appuyez sur l’icône d’envoi.
Pour envoyer une photo, sélectionnez l’option 📷 (Appareil photo).
Vous pouvez voir l’heure d’envoi de chaque message ainsi qu’une confirmation de lecture en dessous.
Comment contacter un fournisseur via le chat sur Choco Web
Sélectionnez l’onglet Fournisseurs en haut à gauche.
Si vous gérez plusieurs restaurants sur Choco, choisissez celui que vous souhaitez administrer.
Sélectionnez le fournisseur avec lequel vous souhaitez échanger.
Cliquez sur l’onglet Messages, saisissez votre texte, puis appuyez sur Envoyer.
Pour envoyer une photo, cliquez sur l’option 📷 (Appareil photo).
Vous pouvez voir l’heure d’envoi de chaque message ainsi qu’une confirmation de lecture sous chaque message.
Comment contacter un fournisseur par appel téléphonique
Vous pouvez trouver le numéro de téléphone de votre fournisseur ou de son représentant commercial s’il fait partie de votre discussion et si ses coordonnées sont disponibles sur Choco.
Ouvrez l’application mobile Choco.
Si vous gérez plusieurs restaurants sur Choco, sélectionnez celui que vous souhaitez administrer.
Appuyez sur l’onglet Fournisseurs en bas de l’écran.
Sélectionnez le fournisseur concerné.
Appuyez sur l’option Paramètres (⚙️).
Faites défiler vers le bas pour afficher les membres de l’équipe de votre fournisseur.
Sélectionnez le nom de la personne que vous souhaitez appeler.
Si l’option d’appel n’est pas disponible et que vous ne trouvez pas le numéro de téléphone de votre fournisseur ou de son représentant commercial, veuillez contacter notre service support.
Si vous ne parvenez pas à joindre vos fournisseurs, veuillez contacter notre équipe du Service Client.
Lorsque vous contactez le Service Client, vous pouvez nous aider à résoudre votre problème plus rapidement en incluant votre ID de commande dans votre message.
Heures d’ouverture du support
Nous vous répondrons en quelques minutes pendant nos heures d’ouverture. Les horaires sont les suivants :
🕒 Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
📅 Week-ends et jours fériés : fermé