Contacta a tu proveedor a través de la app
Si realizaste un pedido y aún no ha sido confirmado, o no fue recibido en la fecha de entrega solicitada, puedes enviar un mensaje de seguimiento al proveedor a través del chat en la app o en tu cuenta de Choco Web, ya que ellos tienen la información más actualizada sobre el estado de tu pedido.
💡 Para más información sobre cómo contactar a un proveedor, consulta este artículo.
Si el proveedor no responde a tu mensaje, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte al Cliente.
Contacta al equipo de soporte si no recibes respuesta
Available Support Channels
You can reach out to us via live chat - available in the mobile Choco App and Choco Web - or email.
Region | Chat | |
Alemania | Choco Web / App | |
Francia | Choco Web / App | |
Reino Unido e Irlanda | Choco Web App | |
EEUU | Choco Web / App | |
España | Choco Web/ App |
Coverage: Support Office Hours
We'll get back to you in a few minutes during our office hours. These are the following:
Region | Lunes - Viernes | Fines de semana y festivo |
Alemania | 9am - 6pm (CET) | Sin cobertura |
Francia | 9am - 6pm (CET) | Sin cobertura |
Reino Unido e Irlanda | 8am - 11pm (GMT) | Sin cobertura |
EEUU | 2am - 5pm (CST) | Sin cobertura |
España | 9am - 6pm (CET) | Sin cobertura |
Para ayudarnos a resolver más rápido cualquier error en un pedido, incluye esta información en tu mensaje:
Número de pedido
Abre el chat con el proveedor → selecciona la tarjeta del pedido → busca el código alfanumérico bajo el campo “Número de pedido”Nombres y cantidades de productos faltantes en tu pedido
Último día y hora en que puedes recibir los productos faltantes