Kontaktiere deinen Lieferanten über die App
Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast, die noch nicht bestätigt wurde oder nicht am gewünschten Lieferdatum angekommen ist, kannst du dem Lieferanten eine Folge-Nachricht über den Chat in der App oder auf web.choco.com schicken. Dort bekommst du die aktuellsten Infos zum Status deiner Bestellung.
💡 Weitere Infos, wie du einen Lieferanten kontaktieren kannst, findest du in diesem Artikel.
Wenn der Lieferant nicht antwortet, kannst du dich direkt an unser Support-Team wenden.
Support kontaktieren, wenn du keine Antwort bekommst
Verfügbare Support-Kanäle
Du kannst uns per Live-Chat – verfügbar in der Choco App und auf Choco Web – oder per E-Mail erreichen.
Region | Live Chat | |
Deutschland | Choco Webtool / App | |
Frankreich | Choco Webtool / App | |
UK & Irland | Choco Webtool / App | |
USA | Choco Webtool / App | |
Spanien | Choco Webtool / App |
Supportzeiten
Wir melden uns werktags innerhalb weniger Minuten bei dir zurück:
Region | Montag - Freitag | Wochenenden Feiertage |
Deutschland | 9am - 6pm (CET) | Kein Support |
Frankreich | 9am - 6pm (CET) | Kein Support |
UK & Irland | 8am - 11pm (GMT) | Kein Support |
USA | 2am - 5pm (CST) | Kein Support |
Spanien | 9am - 6pm (CET) | Kein Support |
Damit wir deinen Bestellfehler schneller lösen können, sende uns bitte folgende Infos:
Bestellnummer
Öffne den Chat mit dem Lieferanten → wähle die Bestellkarte → finde den alphanumerischen Code unter „Bestellnummer“Fehlende Produktnamen und Mengen in deiner Bestellung
Spätestes Datum und Uhrzeit, zu denen du die fehlenden Produkte erhalten kannst