✨ Cette fonctionnalité sera disponible à partir du 23 septembre 2026!
Comment ça fonctionne
Rendez-vous dans l'onglet Commandes.
Repérez la commande dont le statut d'intégration est Échec dans l'onglet Acceptées.
Consultez le motif de l'échec en :
Survolant le statut Échec dans l'onglet Acceptées ;
Cliquant sur la commande et en consultant le Statut d'intégration en haut à gauche, puis en le survolant pour obtenir plus d'informations.
Pour renvoyer la commande :
Cliquez sur les trois points à droite du résumé de la commande dans l'onglet Acceptées, puis sélectionnez Renvoyer la commande ;
Ou ouvrez la commande et cliquez sur Renvoyer à côté du Statut d'intégration.
Actualisez la page pour vérifier si le renvoi a réussi. Le statut ne se met pas à jour automatiquement.
💡 Remarque : pour voir le statut d'intégration de vos commandes, assurez-vous que la colonne Statut d'intégration est affichée. Si elle n'est pas visible, ouvrez Modifier le tableau et ajoutez-la depuis cet écran.
Qu'entend-on par commande « éligible » ?
En général, toute commande dont le statut d'intégration est en échec peut être renvoyée. Cependant, la réussite du renvoi dépend de la configuration spécifique de votre ERP, et les résultats peuvent donc varier d'un distributeur à l'autre.
Avant de renvoyer une commande, consultez le message d'erreur affiché sur celle-ci. Survolez le statut Échec pour le voir. Il explique la raison de l'échec et constitue le meilleur indicateur de la marche à suivre :
Problèmes temporaires ou ponctuels (par exemple, un délai de connexion dépassé) : le renvoi fonctionne généralement.
Problèmes liés à la commande elle-même ou à sa configuration (par exemple, des informations manquantes ou invalides) : le renvoi ne résoudra rien tant que le problème sous-jacent n'est pas corrigé.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une commande peut échouer ; le message d'erreur reste donc toujours le point de départ le plus fiable.
Que se passe-t-il après un renvoi ou une modification réussis ?
Si la commande est envoyée avec succès à votre ERP, son statut d'intégration est mis à jour pour refléter la synchronisation réussie. Le point devient vert et le statut passe à « Synchronisée ».
Si la commande est ensuite modifiée, le statut passe à Modification envoyée. La couleur de ce statut indique si la modification elle-même a été envoyée avec succès ou non, ce qui vous permet de voir en un coup d'œil si la mise à jour a bien atteint votre ERP.
Vert = modification envoyée avec succès
Rouge = échec de l'envoi de la modification, consultez le message d'erreur
Bon à savoir
L'éligibilité au renvoi dépend de la configuration de votre ERP. Toutes les commandes échouées ne seront pas renvoyées avec succès ; vérifiez d'abord le message d'erreur.
La sélection groupée est limitée à la page en cours. Si vous sélectionnez toutes les commandes, seules celles affichées sur cette page sont sélectionnées, et non l'ensemble des commandes échouées de votre compte. Pour en renvoyer davantage, modifiez le nombre de lignes par page ou répétez l'action sur chaque page.
Les statuts ne se mettent pas à jour en temps réel. Après un renvoi, actualisez la page pour voir le résultat le plus récent.
La colonne Statut d'intégration n'est pas affichée par défaut. Activez-la via Modifier le tableau si elle n'apparaît pas dans votre vue Commandes.