Hoy en día, cada mensaje, pedido y confirmación envía una notificación. Si gestionas un gran número de clientes, esto se acumula rápido y las actualizaciones importantes pueden perderse entre el ruido. Con la gestión de notificaciones, tú decides qué es importante — por ejemplo, recibir avisos de todo para un cliente nuevo, pero solo de los mensajes para uno de toda la vida.
⚠️ Esto solo cambia tus notificaciones push y tu insignia de no leídos. Cada mensaje, pedido y confirmación sigue apareciendo con normalidad en el chat — no se oculta ni se elimina nada.
Tipos de notificaciones
Interruptor | Qué incluye | Por defecto |
Mensajes de texto y multimedia | Mensajes de chat, fotos, archivos y correos incorporados al chat | Activado |
Pedidos nuevos | Pedidos nuevos, ediciones de pedidos y actualizaciones del carrito | Activado |
Confirmaciones de pedido | Confirmaciones de pedido enviadas en el chat | Activado |
✨ Cada uno se puede activar o desactivar de forma individual.
Configura tu ajuste por defecto para todos los clientes
Tu ajuste global se aplica a todos los clientes, a menos que hayas configurado algo específico para ese cliente (ver más abajo).
En la web: ve a Configuración > Perfil de usuario > Preferencias de notificaciones
En el móvil: ve a Configuración > Notificaciones
Usa los interruptores para activar o desactivar Mensajes de texto y multimedia, Pedidos nuevos y Confirmaciones de pedido
Seleccionar todo en la parte superior activa o desactiva los tres a la vez. Los cambios se guardan al instante — no hay botón de guardar.
Anular el ajuste para un cliente concreto
Puedes establecer reglas de notificación distintas para cualquier cliente.
En la web:
Ve a la pestaña Clientes
Abre el panel de datos del cliente
Selecciona la pestaña Notificaciones
Marca Activar notificaciones de chat individuales
Ajusta los interruptores según necesites — mientras esta casilla no esté marcada, los interruptores aparecerán en gris y simplemente mostrarán tu ajuste global por defecto
En el móvil:
Abre el chat del cliente
Toca Ajustes de chat
Selecciona la pestaña Notificaciones
Marca Activar notificaciones de chat individuales y ajusta los interruptores
Es bueno saber que…
Tu insignia de no leídos sigue tus ajustes. Si un tipo está desactivado, ya no se suma a tu contador de no leídos — la actividad sigue apareciendo en el chat, simplemente no cuenta como no leída.
Los ajustes son personales. Silenciar los pedidos de un cliente no cambia nada para tus compañeros en ese mismo chat.
Los ajustes se sincronizan entre dispositivos. Configúralos en la web y serán los mismos en el móvil, y viceversa.
Algunas actividades siempre son silenciosas, sea cual sea tu configuración — siguen apareciendo en el chat, pero nunca te avisan ni cuentan como no leídas:
Mensajes de campañas enviados a tus clientes
Eventos de gestión del chat (alguien añadido o eliminado de un chat, un chat creado o renombrado, solicitudes de chat, solicitudes de listado de productos)
Marcar como no leído sigue funcionando, incluso para un tipo que hayas desactivado — siempre puedes marcar cualquier mensaje como no leído, incluso uno de un tipo que hayas desactivado. El chat aparecerá en tu filtro de no leídos para que puedas volver a él.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que hacer algo al lanzamiento?
No. Todo está activado por defecto, así que nada cambia hasta que ajustes tu configuración. La única diferencia que notarás es que recibirás menos notificaciones de campañas y de eventos de gestión del chat.
Si desactivo algo, ¿me perderé el mensaje?
No. Seguirá apareciendo en el chat — simplemente no recibirás una notificación push y no contará para tu insignia de no leídos.
¿Qué ajuste gana, mi ajuste global o mi ajuste por cliente?
El ajuste del cliente, siempre que Activar notificaciones de chat individuales esté marcado para ese cliente.
¿Cambiar mis ajustes afecta a mis compañeros?
No. Los ajustes son personales.
¿Puedo tener ajustes distintos en el móvil y en el portátil?
No. Tus ajustes están vinculados a tu perfil y se sincronizan en todos tus dispositivos.
Desactivé un tipo, ¿por qué sigo viendo no leídos antiguos?
Los ajustes se aplican a la actividad nueva desde el momento en que los cambias. Todo lo que ya contaba como no leído se mantiene así hasta que lo leas.
¿Los administradores también siguen estos ajustes?
Sí. Las notificaciones push de los usuarios administradores respetan las mismas preferencias.
¿Esto cambia las notificaciones de pedidos por correo o WhatsApp?
No — esas no se ven afectadas.