Hoy en día, cada mensaje, pedido y confirmación envía una notificación. Si gestionas un gran número de clientes, esto se acumula rápido y las actualizaciones importantes pueden perderse entre el ruido. Con la gestión de notificaciones, tú decides qué es importante — por ejemplo, recibir avisos de todo para un cliente nuevo, pero solo de los mensajes para uno de toda la vida.
⚠️ Esto solo cambia tus notificaciones push y tu insignia de no leídos. Cada mensaje, pedido y confirmación sigue apareciendo con normalidad en el chat — no se oculta ni se elimina nada.
Tipos de notificaciones
Interruptor | Qué incluye | Por defecto |
Mensajes de texto y multimedia | Mensajes de chat, fotos, archivos y correos incorporados al chat | Activado |
Pedidos nuevos | Pedidos nuevos, ediciones de pedidos y actualizaciones del carrito | Activado |
Confirmaciones de pedido | Confirmaciones de pedido enviadas en el chat | Activado |
✨ Cada uno se puede activar o desactivar de forma individual.
Configura tu ajuste por defecto para todos los clientes
Tu ajuste global se aplica a todos los clientes, a menos que hayas configurado algo específico para ese cliente (ver más abajo).
En la web: ve a Configuración > Perfil de usuario > Preferencias de notificaciones
En el móvil: ve a Configuración > Notificaciones
Usa los interruptores para activar o desactivar Mensajes de texto y multimedia, Pedidos nuevos y Confirmaciones de pedido
Seleccionar todo en la parte superior activa o desactiva los tres a la vez. Los cambios se guardan al instante — no hay botón de guardar.
Anular el ajuste para un cliente concreto
Puedes establecer reglas de notificación distintas para cualquier cliente.
En la web:
Ve a la pestaña Clientes
Abre el panel de datos del cliente
Selecciona la pestaña Notificaciones
Marca Activar notificaciones de chat individuales
Ajusta los interruptores según necesites — mientras esta casilla no esté marcada, los interruptores aparecerán en gris y simplemente mostrarán tu ajuste global por defecto
En el móvil:
Abre el chat del cliente
Toca Ajustes de chat
Selecciona la pestaña Notificaciones
Marca Activar notificaciones de chat individuales y ajusta los interruptores
Es bueno saber que…
Tu insignia de no leídos sigue tus ajustes. Si un tipo está desactivado, ya no se suma a tu contador de no leídos — la actividad sigue apareciendo en el chat, simplemente no cuenta como no leída.
Los ajustes son personales. Silenciar los pedidos de un cliente no cambia nada para tus compañeros en ese mismo chat.
Los ajustes se sincronizan entre dispositivos. Configúralos en la web y serán los mismos en el móvil, y viceversa.
Algunas actividades siempre son silenciosas, sea cual sea tu configuración — siguen apareciendo en el chat, pero nunca te avisan ni cuentan como no leídas:
Mensajes de campañas enviados a tus clientes
Eventos de gestión del chat (alguien añadido o eliminado de un chat, un chat creado o renombrado, solicitudes de chat, solicitudes de listado de productos)
Marcar como no leído sigue funcionando, incluso para un tipo que hayas desactivado — siempre puedes marcar cualquier mensaje como no leído, incluso uno de un tipo que hayas desactivado. El chat aparecerá en tu filtro de no leídos para que puedas volver a él.
Comparte los chats sin leer con tu equipo (Sin leer del equipo)
Por defecto, el estado de lectura es personal: si un compañero lee el mensaje de un cliente, para ti sigue sin leer. Con Sin leer del equipo, todas las personas de tu equipo que se activen comparten un único contador de mensajes sin leer por chat. Un chat sigue sin leer para todo el equipo hasta que alguien haga clic deliberadamente en Marcar como leído para el equipo. Abrir el chat sin más ya no lo marca como leído.
Esto te ayuda a:
Ver qué está gestionado. Tus compañeros ya no responden dos veces al mismo mensaje ni persiguen algo que ya está resuelto.
Evitar falsas señales de «hecho». Echar un vistazo rápido a un chat ya no hace que un pedido o una pregunta parezcan atendidos.
Acordar qué necesita atención. Todo el equipo usa las mismas categorías de notificación, así que un chat cuenta como sin leer para todos o para nadie.
Modo personal vs. modo equipo
Qué haces | Modo personal (por defecto) | Modo equipo |
Abrir un chat y desplazarte hasta los mensajes nuevos | El chat se marca como leído para ti | No cambia nada; el chat sigue sin leer para el equipo |
Limpiar un chat | Automático, o pasa el cursor sobre el chat y haz clic en el icono de leído | Haz clic en Marcar como leído para el equipo (botón flotante en el chat o icono de leído al pasar el cursor por la lista de chats) |
Marcar un mensaje como no leído | Marcar como no leído en el menú del mensaje | Marcar como no leído para tu equipo en el mismo menú |
Contadores de mensajes sin leer | Los tuyos | Compartidos con todas las personas activadas |
Qué cuenta como sin leer | Tus categorías de notificación personales | Las categorías del equipo elegidas por un administrador |
Configura Sin leer del equipo
La configuración se hace en dos pasos: un administrador elige qué cuenta para el equipo y, después, cada miembro lo activa.
Paso 1 (administradores): elige qué cuenta para los mensajes sin leer del equipo
En la web, ve a Configuración y abre la tarjeta Notificaciones («Gestiona las preferencias de notificación de pedidos de tu equipo»). Solo los administradores ven esta tarjeta.
En Preferencias de notificaciones de chat del equipo, activa las categorías sobre las que el equipo debe recibir avisos:
Mensajes de texto y multimedia
Pedidos nuevos
Confirmaciones de pedido
Haz clic en Guardar.
⚠️ Estas categorías determinan qué mensajes hacen que un chat quede sin leer para el equipo. Sustituyen las preferencias personales de todos los miembros que se hayan activado.
La configuración de administrador solo está disponible en la web.
Paso 2 (cada miembro del equipo): activa el modo equipo
✨ Mientras el modo equipo esté activado, tus interruptores de categorías personales aparecen en gris y muestran la configuración del equipo. Tus preferencias de campañas de marketing no se ven afectadas. Para volver a los mensajes sin leer personales, desactiva el interruptor (y guarda en la web).
En la web
Configuración > Perfil de usuario > Preferencias de notificaciones
Activa Unirte a las notificaciones de chat del equipo
Lee el mensaje de confirmación («Las notificaciones y los contadores de mensajes sin leer se compartirán con el equipo. Marcar un chat como leído lo limpia para todas las personas activadas. Puedes desactivarlo cuando quieras.») y haz clic en Activar
Guarda tu perfil
En el móvil
Ve a Configuración > Notificaciones
Activa Unirte a las notificaciones de chat del equipo
Lee el mensaje de confirmación («Las notificaciones y los contadores de mensajes sin leer se compartirán con el equipo. Marcar un chat como leído lo limpia para todas las personas activadas. Puedes desactivarlo cuando quieras.») y toca Unirme
En la web, guarda tu perfil
Usa Sin leer del equipo en tus chats
Marca un chat como leído para tu equipo
En la web
Haz clic en el botón flotante Marcar como leído para el equipo en un chat abierto, o pasa el cursor sobre el chat en la lista y haz clic en el icono de leído.
En el móvil
Toca Marcar como leído para el equipo en el chat, o desliza el chat en la lista para marcarlo como leído.
Marca un mensaje como no leído para tu equipo
En la web
Abre el menú del mensaje (tres puntos) y selecciona Marcar como no leído para tu equipo.
El mensaje seleccionado y todos los posteriores pasan a estar sin leer para el equipo.
En el móvil
Mantén pulsado el mensaje para abrir las acciones y selecciona Marcar como no leído para el equipo.
El mensaje seleccionado y todos los posteriores pasan a estar sin leer para el equipo.
Consulta quién ha leído un mensaje
Puntos de no leído: dentro de un chat, cada mensaje sin leer tiene un pequeño punto junto a su hora, para que veas exactamente qué mensajes nadie ha marcado aún como leídos.
Visto por: en los mensajes ya leídos, el modo equipo muestra Visto por con los compañeros que los han leído.
✨ Si llega un mensaje nuevo mientras haces clic en Marcar como leído para el equipo, el chat sigue sin leer y verás el aviso «Ha llegado un mensaje nuevo, así que este chat sigue sin leer». Así se evita que alguien limpie por error un mensaje que no ha visto.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que hacer algo con el lanzamiento?
No. Todo viene activado por defecto, así que no cambia nada hasta que ajustes tu configuración. La única diferencia que notarás es que recibirás menos notificaciones de campañas y de eventos de gestión del chat.
Si desactivo algo, ¿me perderé el mensaje?
No. Sigue apareciendo en el chat: simplemente no recibirás una notificación push y no contará para tu contador de mensajes sin leer.
¿Qué configuración prevalece, la global o la del cliente?
La del cliente, siempre que Activar notificaciones de chat individuales esté marcado para ese cliente.
¿Afecta cambiar mi configuración a mis compañeros?
No por defecto. La configuración es personal, salvo que te actives en Sin leer del equipo. Consulta «Comparte los chats sin leer con tu equipo» más arriba.
¿Puedo tener configuraciones distintas en el móvil y en el ordenador?
No. Tu configuración está vinculada a tu perfil y se sincroniza en todos tus dispositivos.
He desactivado un tipo, ¿por qué sigo viendo mensajes sin leer antiguos?
La configuración se aplica a la actividad nueva desde el momento en que la cambias. Todo lo que ya contaba como sin leer sigue así hasta que lo leas.
¿Quién puede elegir qué mensajes cuentan para los no leídos del equipo?
Solo los administradores, en la web, en Configuración > Notificaciones.
¿Puedo volver a los mensajes sin leer personales?
Sí. Desactiva Unirte a las notificaciones de chat del equipo en tus preferencias de notificaciones cuando quieras.
¿Los administradores también siguen esta configuración?
Sí. Las notificaciones push de los administradores respetan las mismas preferencias.
¿Esto cambia las notificaciones de pedidos por correo electrónico o WhatsApp?
No, no se ven afectadas.