Order Agent recoge los pedidos de tus clientes sin importar cómo los envíen: por correo electrónico, WhatsApp o nota de voz. Tus clientes no tienen que cambiar nada en su forma de pedir; Order Agent simplemente capta lo que llega y lo convierte en un pedido claro, listo para revisar.
Configurar una regla de reenvío de correo electrónico
Durante el onboarding de Order Agent, se te asignará una dirección de correo electrónico de pedidos de Choco única, algo como od-974bfb3f-77f7-4287-8eb1-d8a8916bfdef+email@reply.choco.app.
Después, crearás una regla de reenvío en tu propio buzón para que los pedidos entrantes de tus clientes se copien allí automáticamente.
💡 Si tu empresa usa una bandeja de entrada compartida (por ejemplo, pedidos@tuempresa.com), configura la regla de reenvío en esa bandeja compartida en lugar de en la de una sola persona; así los pedidos seguirán llegando aunque alguien no esté disponible.
⚠️ Si tienes una cuenta empresarial gestionada (Google Workspace o Microsoft 365), es posible que tu administrador de TI deba aprobar primero el reenvío externo. Si las reglas de reenvío no se guardan o los correos no llegan, consulta con tu equipo de TI.
Cómo reenviar un pedido de WhatsApp
Paso 1: Activa tu número
Añade tu número de móvil como contacto (miembro del equipo) en tu cuenta de Choco. Esto es importante, ya que garantiza que el pedido llegue a tu bandeja de entrada de proveedor.
Paso 2: Envía tus pedidos a Choco AI
Una vez activado, envía tus pedidos a: +1 (650) 667-7758
Elige el método de envío que mejor se adapte a tu situación (recuerda incluir los datos del comprador si faltan en el mensaje):
Opción | Cómo | Ideal para |
Captura de pantalla | Envía una captura/imagen de la conversación con un comprador | Captura rápida, sin volver a escribir |
Copiar/Pegar | Copia y pega el mensaje, y añade los datos del cliente manualmente | Cuando quieres precisión garantizada |
Reenviar | Reenvía el mensaje directamente desde el chat | Cuando el mensaje ya tiene todos los datos del comprador |
Nota de voz | Graba una nota de voz contándole a Choco AI qué pide el cliente y quién es | Manos libres, sobre la marcha |
¿Cuál deberías usar?
La captura de pantalla es la forma más fácil de reenviar un pedido. Solo tienes que hacer una captura de tu chat con el cliente y asegurarte de que el nombre de su local sea su nombre de contacto.
Copiar/pegar suele ser mejor para mensajes individuales, ya que te permite añadir una referencia del cliente (por ejemplo, su nombre o número). Sin esto, la IA no tiene forma de saber de quién viene el mensaje.
Reenviar funciona mejor con notas de voz de los clientes. Si el cliente no dijo su nombre en la nota, tendrás que añadirlo manualmente en Choco. También puedes grabar tu propia nota de voz directamente en el chat de Choco AI en lugar de reenviar la del cliente.
