Heute löst jede Nachricht, Bestellung und Bestätigung eine Benachrichtigung aus. Wenn du viele Kunden betreust, summiert sich das schnell, und wichtige Updates können im Rauschen untergehen. Mit der Benachrichtigungsverwaltung entscheidest du, was zählt — zum Beispiel, bei einem brandneuen Kunden über alles informiert zu werden, bei einem langjährigen Kunden aber nur über Nachrichten.
⚠️ Das ändert nur deine Push-Benachrichtigungen und dein Badge für ungelesene Nachrichten. Jede Nachricht, Bestellung und Bestätigung erscheint weiterhin ganz normal im Chat — nichts wird ausgeblendet oder gelöscht.
Benachrichtigungstypen
Schalter | Was er umfasst | Standard |
Text- und Mediennachrichten | Chatnachrichten, Fotos, Dateien und in den Chat eingebundene E-Mails | An |
Neue Bestellungen | Neue Bestellungen, Bestelländerungen und Warenkorb-Updates | An |
Bestellbestätigungen | Im Chat gesendete Bestellbestätigungen | An |
✨ Jeder Schalter lässt sich einzeln an- oder ausschalten.
Deinen Standard für alle Kunden festlegen
Deine globale Einstellung gilt für alle Kunden, außer du hast für einen bestimmten Kunden etwas anderes festgelegt (siehe unten).
Im Web: Gehe zu Einstellungen > Benutzerprofil > Benachrichtigungseinstellungen
Auf dem Handy: Gehe zu Einstellungen > Benachrichtigungen
Nutze die Schalter, um Text- und Mediennachrichten, Neue Bestellungen und Bestellbestätigungen an- oder auszuschalten
Alle auswählen oben schaltet alle drei gleichzeitig an oder aus. Änderungen werden sofort gespeichert — es gibt keinen Speichern-Button.
Die Einstellung für einen bestimmten Kunden überschreiben
Du kannst für jeden einzelnen Kunden andere Benachrichtigungsregeln festlegen.
Im Web:
Gehe zum Tab Kunden
Öffne die Datenschublade des Kunden
Wähle den Tab Benachrichtigungen
Aktiviere Individuelle Chat-Benachrichtigungen aktivieren
Passe die Schalter nach Bedarf an — solange dieses Kästchen nicht aktiviert ist, sind die Schalter ausgegraut und zeigen einfach deinen globalen Standard an
Auf dem Handy:
Öffne den Chat des Kunden
Tippe auf Chat-Einstellungen
Wähle den Tab Benachrichtigungen
Aktiviere Individuelle Chat-Benachrichtigungen aktivieren und passe die Schalter an
Gut zu wissen
Dein Badge für ungelesene Nachrichten folgt deinen Einstellungen. Ist ein Typ ausgeschaltet, zählt er nicht mehr zu deinen ungelesenen
Nachrichten — die Aktivität erscheint weiterhin im Chat, zählt aber einfach nicht mehr als ungelesen.
Einstellungen sind persönlich. Wenn du Bestellungen für einen Kunden stummschaltest, ändert sich für deine Kolleg:innen im selben Chat nichts.
Einstellungen synchronisieren sich geräteübergreifend. Lege sie im Web fest, und sie sind auch auf dem Handy gleich — und umgekehrt.
Manche Aktivitäten bleiben immer stumm, unabhängig von deinen Einstellungen — sie erscheinen weiterhin im Chat, lösen aber nie eine Benachrichtigung aus und zählen nie als ungelesen:
Kampagnennachrichten, die an deine Kunden gesendet werden
Organisatorische Chat-Ereignisse (jemand wurde zu einem Chat hinzugefügt oder daraus entfernt, ein Chat wurde erstellt oder umbenannt, Chat-Anfragen, Anfragen zur Bestellvorlage)
Als ungelesen markieren funktioniert immer, auch für einen Typ, den du ausgeschaltet hast — du kannst jede Nachricht immer als ungelesen markieren, auch bei einem Typ, den du ausgeschaltet hast. Der Chat erscheint dann in deinem Filter für ungelesene Nachrichten, sodass du später darauf zurückkommen kannst.
Ungelesene Chats mit deinem Team teilen (Team-Ungelesene)
Standardmäßig ist der Ungelesen-Status persönlich: Wenn ein:e Kolleg:in die Nachricht eines Kunden liest, bleibt sie für dich ungelesen. Mit Team-Ungelesene teilen alle Teammitglieder, die sich dafür entscheiden, einen gemeinsamen Zähler für Ungelesenes pro Chat. Ein Chat bleibt für das ganze Team ungelesen, bis jemand bewusst auf Für Team als gelesen markieren klickt. Das bloße Öffnen des Chats löscht den Status nicht mehr.
So profitierst du davon:
Du siehst, was erledigt ist. Kolleg:innen beantworten dieselbe Nachricht nicht mehr doppelt und fragen nicht nach Dingen, die schon erledigt sind.
Du vermeidest falsche „Erledigt”-Signale. Ein kurzer Blick in einen Chat lässt eine Bestellung oder Frage nicht mehr als bearbeitet erscheinen.
Ihr einigt euch darauf, was Aufmerksamkeit braucht. Das ganze Team nutzt dieselben Benachrichtigungskategorien, sodass ein Chat entweder für alle oder für niemanden ungelesen ist.
Persönlicher Modus vs. Team-Modus
Was du tust | Persönlicher Modus (Standard) | Team-Modus |
Einen Chat öffnen und zu den neuen Nachrichten scrollen | Der Chat wird für dich als gelesen markiert | Nichts ändert sich; der Chat bleibt für das Team ungelesen |
Einen Chat als gelesen markieren | Automatisch, oder fahre mit der Maus über den Chat und klicke auf das Gelesen-Symbol | Klicke auf Für Team als gelesen markieren (schwebende Schaltfläche im Chat oder Gelesen-Symbol beim Überfahren der Chatliste) |
Eine Nachricht als ungelesen markieren | Als ungelesen markieren im Nachrichtenmenü | Für dein Team als ungelesen markieren im selben Menü |
Zähler und Anzahl für Ungelesenes | Deine eigenen | Geteilt mit allen, die sich angemeldet haben |
Was als ungelesen zählt | Deine persönlichen Benachrichtigungskategorien | Die von einem Admin gewählten Teamkategorien |
Team-Ungelesene einrichten
Die Einrichtung besteht aus zwei Schritten: Ein Admin legt fest, was für das Team zählt, dann meldet sich jedes Teammitglied an.
Schritt 1 (Admins): Festlegen, was für die Team-Ungelesenen zählt
Gehe im Web zu Einstellungen und öffne die Karte Benachrichtigungen („Verwalte die Bestellbenachrichtigungen deines Teams”). Nur Admins sehen diese Karte.
Aktiviere unter Chat-Benachrichtigungseinstellungen für das Team die Kategorien, über die das Team benachrichtigt werden soll:
Text- und Medien-Nachrichten
Neue Bestellungen
Bestellbestätigungen
Klicke auf Speichern.
⚠️ Diese Kategorien bestimmen, welche Nachrichten einen Chat für das Team ungelesen machen. Sie ersetzen die persönlichen Einstellungen aller Teammitglieder, die sich angemeldet haben.
Die Admin-Einrichtung ist nur im Web verfügbar.
Schritt 2 (jedes Teammitglied): Team-Modus aktivieren
✨ Solange der Team-Modus aktiv ist, sind deine persönlichen Kategorie-Schalter ausgegraut und zeigen stattdessen die Einstellungen des Teams. Deine Einstellungen zu Marketingkampagnen sind davon nicht betroffen. Um zum persönlichen Modus zurückzukehren, schalte die Option aus (und speichere im Web).
Im Web
Einstellungen > Benutzerprofil > Benachrichtigungseinstellungen
Aktiviere Team-Chat-Benachrichtigungen aktivieren
Lies die Bestätigungsmeldung („Benachrichtigungen und Zähler für Ungelesenes werden im Team geteilt. Wenn du einen Chat als gelesen markierst, gilt er für alle angemeldeten Personen als gelesen. Du kannst das jederzeit ausschalten.”) und klicke auf Aktivieren
Speichere dein Profil
Auf der App
Gehe zu Einstellungen > Benachrichtigungen
Aktiviere Team-Chat-Benachrichtigungen aktivieren
Lies die Bestätigungsmeldung („Benachrichtigungen und Zähler für Ungelesenes werden im Team geteilt. Wenn du einen Chat als gelesen markierst, gilt er für alle angemeldeten Personen als gelesen. Du kannst das jederzeit ausschalten.”) und tippe auf Anmelden
Speichere dein Profil im Web
Team-Ungelesene in deinen Chats nutzen
Einen Chat für dein Team als gelesen markieren
Im Web
Klicke in einem geöffneten Chat auf die schwebende Schaltfläche Für Team als gelesen markieren, oder fahre in der Chatliste mit der Maus über den Chat und klicke auf das Gelesen-Symbol.
Auf der App
Tippe im Chat auf Für Team als gelesen markieren, oder wische in der Chatliste über den Chat, um ihn als gelesen zu markieren.
Eine Nachricht für dein Team als ungelesen markieren
Im Web
Öffne das Nachrichtenmenü (drei Punkte) und wähle Für dein Team als ungelesen markieren. Die ausgewählte Nachricht und alle folgenden werden für das Team ungelesen.
Auf der App
Halte die Nachricht gedrückt, um die Nachrichtenaktionen zu öffnen, und wähle Für Team als ungelesen markieren.
Die ausgewählte Nachricht und alle folgenden werden für das Team ungelesen.
Sehen, wer eine Nachricht gelesen hat
Punkte für Ungelesenes: In einem Chat hat jede ungelesene Nachricht einen kleinen Punkt neben dem Zeitstempel, sodass du genau siehst, welche Nachrichten noch niemand als gelesen markiert hat.
Gesehen von: Bei bereits gelesenen Nachrichten zeigt der Team-Modus Gesehen von mit den Kolleg:innen, die sie gelesen haben.
✨ Wenn eine neue Nachricht eintrifft, während du auf Für Team als gelesen markieren klickst, bleibt der Chat ungelesen und du siehst den Hinweis „Es ist eine neue Nachricht eingegangen, daher bleibt dieser Chat ungelesen.” So wird verhindert, dass versehentlich eine Nachricht als gelesen gilt, die noch niemand gesehen hat.
FAQ
Muss ich zum Start etwas tun?
Nein. Standardmäßig ist alles eingeschaltet, daher ändert sich nichts, bis du deine Einstellungen anpasst. Der einzige Unterschied, den du bemerkst, sind weniger Benachrichtigungen zu Kampagnen und Chat-Verwaltungsereignissen.
Verpasse ich eine Nachricht, wenn ich etwas ausschalte?
Nein. Sie erscheint weiterhin im Chat – du erhältst nur keine Push-Benachrichtigung, und sie zählt nicht zu deinem Zähler für ungelesene Nachrichten.
Welche Einstellung hat Vorrang: meine globale oder die für den Kunden?
Die Kundeneinstellung, solange Individuelle Chat-Benachrichtigungen aktivieren für diesen Kunden aktiviert ist.
Wirkt sich eine Änderung meiner Einstellungen auf meine Kolleg:innen aus?
Standardmäßig nicht. Die Einstellungen sind persönlich, es sei denn, du meldest dich für Team-Ungelesene an. Siehe den Abschnitt „Ungelesene Chats mit deinem Team teilen” oben.
Kann ich auf Smartphone und Laptop unterschiedliche Einstellungen haben?
Nein. Deine Einstellungen sind an dein Profil gebunden und werden auf allen Geräten synchronisiert.
Ich habe einen Typ ausgeschaltet – warum sehe ich noch alte ungelesene Nachrichten?
Einstellungen gelten für neue Aktivitäten ab dem Moment der Änderung. Alles, was bereits als ungelesen gezählt wurde, bleibt ungelesen, bis du es liest.
Wer kann festlegen, welche Nachrichten für die Team-Ungelesenen zählen?
Nur Admins, im Web unter Einstellungen > Benachrichtigungen.
Kann ich zu persönlichen Ungelesenen zurückkehren?
Ja. Schalte Team-Chat-Benachrichtigungen aktivieren jederzeit in deinen Benachrichtigungseinstellungen aus.
Gelten diese Einstellungen auch für Admins?
Ja. Die Push-Benachrichtigungen von Admin-Nutzer:innen folgen denselben Einstellungen.
Ändert das etwas an E-Mail- oder WhatsApp-Bestellbenachrichtigungen?
Nein – diese sind nicht betroffen.